سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

• يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، مع اختلاف بسيط حسب أوقات الذروة والمواسم.
• يتم التوصيل داخل المملكة عبر شركات شحن معتمدة لضمان وصول الطلبات بأمان وسرعة عالية إلى العميل.
• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة، وغالبًا ما تتراوح بين 1 إلى 6 أيام عمل بعد شحن الطلب.
• يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور شحن الطلب، ليتمكن من متابعة حالة الطلب حتى لحظة الاستلام.
• في حال حدوث أي تأخير خارج عن الإرادة بسبب شركة الشحن، يتم التواصل مع العميل مباشرة وتحديثه بحالة الطلب بشكل مستمر.
• قد تختلف رسوم الشحن حسب الموقع الجغرافي أو العروض الترويجية المعلنة داخل المتجر، ويتم توضيح ذلك قبل إتمام الطلب.
• في حال عدم استلام العميل للطلب بسبب خطأ في بيانات العنوان أو عدم الرد على شركة الشحن، قد يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى مع تحمل العميل رسوم الشحن الإضافية.

شركات الشحن والتوصيل

نقوم بالشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية عبر مجموعة من شركات الشحن المعتمدة لضمان سرعة وأمان وصول الطلبات إلى العملاء.

ساعات العمل

يعمل فريق خدمة العملاء والطلبات من الساعة 10:30 صباحًا حتى الساعة 12:00 منتصف الليل، وذلك لتقديم الدعم ومتابعة الطلبات والرد على الاستفسارات خلال هذه الفترة اليومية.

خدمة الشحن المبرد

يتم توفير خدمة الشحن المبرد عبر شركة برولو للخدمات اللوجستية لضمان وصول المنتجات الحساسة للحرارة بجودة عالية وفي أفضل حالة ممكنة. وتشمل التغطية المناطق التالية داخل المملكة:

المنطقة الوسطى – الرياض: الرياض، الدرعية، الخرج، المجمعة، المزاحمية، حوطة بني تميم، الدلم، عفيف، القويعية، مرات، شقراء، الدوادمي، حريملاء، الغاط، ثادق، القصب، رغبة، ثرمدا، تبراك.

منطقة القصيم: بريدة، عنيزة، الرس، البكيرية، البدائع، رياض الخبراء، الأسياح، الشماسية، الزلفي، المذنب، عيون الجواء.

المنطقة الشرقية: الدمام، الخبر، الظهران، الأحساء، الجبيل، الجبيل الصناعية، القطيف، رأس تنورة، الهفوف، بقيق، تاروت، الجش، المبرز، العيون، القارة، الوزية، سيهات، عنك، العوامية، الثقبة، صفوى.

منطقة المدينة المنورة: المدينة المنورة، ينبع، السدارة، المضيبعة، هبت، المسيجيد، الحسينية، العالية، بدر، الجديد.

منطقة مكة المكرمة: مكة المكرمة، جدة، الطائف، بحرة، الخمرة، الجموم، مدينة الملك عبدالله الاقتصادية، رابغ، عسفان، ثول، الحنو، ذهبان، خليص، درة العروس، أم الجرم، الشامية، غران، الجحفة، الغوالاء، شعثاء، والمدن الصناعية الثانية والثالثة.

المنطقة الشمالية: حائل، سكاكا.

في حال كانت منطقتك خارج نطاق التغطية الحالي للشحن المبرد، سيتم التواصل معك من قبل فريق خدمة العملاء لإيجاد الحل المناسب وتوفير أفضل خيار متاح لتوصيل طلبك.

ملاحظات هامة

نحرص على تغليف جميع المنتجات بطريقة آمنة تحافظ على جودتها أثناء النقل والتوصيل حتى وصولها بحالة سليمة للعميل.

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع خدمة العملاء.